ขั้นตอนการทำงาน

วิธีการทำงาน (อธิบายวิธีการ กระบวนการดำเนินงานเพื่อแก้ปัญหา)

สำหรับวิธีการ หรือกระบวนการในการแก้ปัญหา ผู้ดำเนินการโครงการฯ ขออ้าอิงกระบวนการแก้ปัญหา ที่นำมาปรับใช้กับทุกโครงการตามขั้นตอนหลัก 9 ข้อของ แนวคิด “แนวคิดกระบวนการขจัดปัญหาแบบองค์รวม” ดังนี้

1.       รวบรวมข้อมูลของประเด็นปัญหา(ก่อนปฏิบัติงาน) และศึกษาประเด็นของกฎหมายที่จะบังคับใช้

2.       ออกแบบกระบวนการการขจัดปัญหา

3.       พัฒนาเครื่องมือ หรือระบบด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สำหรับการปฏิบัติงาน

4.       จัดฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการให้กับผู้เกี่ยวข้องตามข้อ 2 ที่ได้ออกแบบไว้

5.       ดำเนินการตามกระบวนการในขั้นตอนของเก็บข้อมูลปัญหา (ปฏิบัติงาน)

6.       นำปัญหาต่างๆ ส่งต่อให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือหากมีกฎหมายฉบับใดที่มีการระบุถึงให้มีผู้กระทำแทนได้ในการแก้ปัญหานั้นๆ ให้นำส่งปัญหาต่างๆ ไปยังผู้กระทำแทนก็ได้

7.       ติดตามการดำเนินการปัญหาที่นำส่ง

8.       ประชาสัมพันธ์สร้างการรับรู้ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของประชาชนถึงการแก้ปัญหา

9.       นำข้อมูลทั้งหมดมาเริ่มกระบวนการใหม่ หากปัญหาดังกล่าวยังไม่ได้รับการแก้ไข โดยทบทวนว่าในขั้นตอนใดบ้างที่ต้องปรับปรุงแก้ไข

ผู้ดำเนินการขอนำขั้นตอนทั้ง 9 ขั้นตอนมาเปรียบเทียบกับวิธีการทำของโครงการ ดังตารางที่ 1 ดังนี้

ตารางที่ 1 เปรียบเทียบลำดับขั้นตอนวิธีการทำงานกับขั้นตอนตามแนวคิดฯ

ลำดับ	แนวคิดกระบวนการขจัดปัญหาแบบองค์รวม	วิธีการทำงานโครงการ “สังคมอยู่ดี กับพลังตาพลเมือง”
1	รวบรวมข้อมูลของประเด็นปัญหา(ก่อนปฏิบัติงาน) และศึกษาประเด็นของกฎหมายที่จะบังคับใช้	การรวบรวมปัญหา 3 เรื่อง ในข้อ 2.1 จากที่พบเห็นในชีวิตประจำวัน แต่นำเสนอรูปแบบ “พบเห็นในชีวิตประจำวันบนถนน และบนฟุตบาท”/ ศึกษากฎหมายที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุด เนื่องจากตามกฎหมายจะมีรายละเอียดนำทางให้พบทางออก เช่น หน่วยงานที่รับผิดชอบ เป็นต้น และการทำตามกฎหมายทุกหน่วยงานจะยินดีร่วมมือ และผู้กระทำความผิดต้องปฏิบัติตาม
2	ออกแบบกระบวนการการขจัดปัญหา	1.ออกแบบเครื่องมือ และพัฒนาซอฟต์แวร์บันทึกข้อมูลแบบออนไลน์ 2.เสนอเส้นทาง 20 เส้นทางและประชุมสรุปเลือก 10 เส้นทาง 3.อบรมเชิงปฏิบัติการให้กับทีมงานประสานงาน อาสาสมัคร และคนพิการให้มีความรู้ด้านกฎหมาย และการทำงานในขั้นตอนต่างๆ 4.ออกสำรวจและบันทึกข้อมูลทั้ง 10 เส้นทาง 5.ออกหนังสือไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 6.ติดตามความคืบหน้า 7.สรุปผลการทำงาน 8.จัดประชุมประชาสัมพันธ์โครงการเพื่อเผยแพร่แนวคิดกระตุ้นความร่วมมือของประชาชนและเพื่อให้หน่วยงานตระหนักรู้ และมีความร่วมมือกัน
3	พัฒนาเครื่องมือ หรือระบบด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สำหรับการปฏิบัติงาน	ต้องมีการพัฒนาโปรแกรมซอฟต์แวร์สำหรับบันทึกข้อมูล และออกแบบเครื่องมือในการบันทึกการสำรวจ/ ในส่วนของโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ต้องพัฒนาให้เป็นการเก็บข้อมูลภาพที่ระบุพิกัด กับข้อมูลข้อความ เพื่อประโยชน์ในการดำเนินการ และในอนาคตจะสามารถพัฒนาเป็น App บนมือถือ ให้ทุกคนมีส่วนร่วมมากขึ้นได้
4	จัดฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการให้กับผู้เกี่ยวข้องตามข้อ 2 ที่ได้ออกแบบไว้	จัดอบรมทีมงาน อาสาสมัคร และคนพิการ ให้มีความรู้ด้านกฎหมาย เนื่องจากเป็นการสำรวจผู้กระทำความผิด และอุปสรรคสิ่งกีดขวางที่เกิดจากการละเลยปฏิบัติหน้าที่ ดังนั้น ทีมงานทุกคนต้องรู้กฎหมายก่อน และอบรมวิธีการขั้นตอนการทำงานทุกขั้นตอน
5	ดำเนินการตามกระบวนการในขั้นตอนของเก็บข้อมูลปัญหา (ปฏิบัติงาน)	ขณะลงพื้นที่ให้ลงพื้นที่เป็นกลุ่มเนื่องจากในทีมสำรวจจะเป็นคนพิการเป็นส่วนใหญ่ เพราะนอกจากการสำรวจถึงอุปสรรคสิ่งกีดขวาง และการกระทำความผิดแล้ว อาจจะถือโอกาสสำรวจการเข้าถึงพื้นที่ของกลุ่มความต้องการพิเศษ (Special Needs Peoples) ไปด้วย ในระหว่างเก็บข้อมูลสามารถอัพโหลดข้อมูลเข้าไปยังระบบพื้นที่ฟรีในอินเตอร์เน็ตก่อน จากนั้นกลับมาแยกข้อมูลบนซอฟต์แวร์ที่ออกแบบไว้ เพื่อการจัดการข้อมูล และการออกหนังสือ
6	นำปัญหาต่างๆ ส่งต่อให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือหากมีกฎหมายฉบับใดที่มีการระบุถึงให้มีผู้กระทำแทนได้ในการแก้ปัญหานั้นๆ ให้นำส่งปัญหาต่างๆ ไปยังผู้กระทำแทนก็ได้	แยกปัญหา ออกหนังสือไปยังหน่วยงาน โดยสามารถสั่งพิมพ์จดหมายอัตโนมัติตามที่มีการเตรียมไว้ในโปรแกรมซอฟต์แวร์
7	ติดตามการดำเนินการปัญหาที่นำส่ง	มีทีมงานติดตามหนังสือที่ออกไป หากมีการปรับปรุงแล้ว ให้มีทีมงานออกสำรวจการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง เพื่อนำข้อมูลมาใส่ในเว็บไซต์เพื่อชมเชย ประชาสัมพันธ์
8	ประชาสัมพันธ์สร้างการรับรู้ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของประชาชนถึงการแก้ปัญหา	จัดทำเว็บไซต์โดยใช้ blogspot.com เป็นเว็บหลัก เตรียมงานตั้งแต่เริ่มต้น เมื่อเริ่มมีข้อมูลมากขึ้นจึงใช้ สื่อสังคมออนไลน์ (Social Network) เป็นสื่อเผยแพร่ในวงกว้าง
9	นำข้อมูลทั้งหมดมาเริ่มกระบวนการใหม่ หากปัญหาดังกล่าวยังไม่ได้รับการแก้ไข โดยทบทวนว่าในขั้นตอนใดบ้างที่ต้องปรับปรุงแก้ไข	หากปัญหาที่ทำหนังสือส่ง ยังไม่ได้รับการแก้ไข นำทุกขั้นตอนมาวิเคราะห์การปรับปรุงวิธีการ และออกแบบใหม่อีกครั้ง